1.社交網(wǎng)絡(luò)走向深度融合
品牌企業(yè)將不再僅僅在微博上開設(shè)個(gè)賬戶，在開心網(wǎng)，人人網(wǎng)上弄個(gè)粉絲群。聰明的企業(yè)將關(guān)注社會(huì)化媒體平臺(tái)上的資產(chǎn)，將利用平臺(tái)開放的條件，打通官網(wǎng)和社交平臺(tái)，使用Connect,API等技術(shù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容及粉絲的相互循環(huán)。
品牌企業(yè)可以將社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的內(nèi)容作抓取，處理，集中體現(xiàn)在企業(yè)的官網(wǎng)，產(chǎn)品宣傳頁面，通過真實(shí)用戶的評(píng)論獲得有銷售力的用戶評(píng)論內(nèi)容。典型案例可以參考Levis。只有想明白什么是社群營銷才算學(xué)會(huì)社會(huì)化媒體營銷。
把社會(huì)化媒體當(dāng)成媒體發(fā)布渠道，有點(diǎn)傻瓜蛋行為，用戶不買這個(gè)賬，他們需要的是對(duì)話，和品牌建立類似朋友間的那種關(guān)系。傻乎乎的發(fā)廣告，品牌就會(huì)顯得有的2!
2.品牌企業(yè)積極構(gòu)建Social CRM
Social CRM已經(jīng)過了概念期，那些笨笨的軟件企業(yè)把它當(dāng)做新概念兜售給企業(yè)。不懂社會(huì)學(xué)，不懂市場(chǎng)運(yùn)營，不懂客戶服務(wù)，不懂電子商務(wù)，不懂網(wǎng)絡(luò)分析(WA)，不懂企業(yè)新媒體戰(zhàn)略，說什么Social CRM，那都可以將其列為“騙子”，“訛詐”。
隨著社會(huì)化媒體的興起企業(yè)需要和客戶進(jìn)行互動(dòng)，在互動(dòng)中傳遞價(jià)值。BBS時(shí)代企業(yè)失去和網(wǎng)民互動(dòng)的工具，Social CRM將催生企業(yè)整合處理網(wǎng)絡(luò)層面的用戶對(duì)話，尤其是以微博為代表的社會(huì)化媒體。
企業(yè)需要將Social CRM和既有的客戶服務(wù)系統(tǒng)，內(nèi)部的ERP等打通，將企業(yè)的內(nèi)容資源和社會(huì)化媒體上的網(wǎng)民直接對(duì)接。接下來的幾年企業(yè)會(huì)更加關(guān)注用戶的分析，網(wǎng)民客戶關(guān)系管理，相對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)廣告費(fèi)用將減少。
3.網(wǎng)民要打包
社會(huì)化媒體給網(wǎng)民一個(gè)很好的機(jī)會(huì)和平臺(tái)與企業(yè)進(jìn)行交流，給出反饋。聰明企業(yè)也會(huì)很愿意在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給用戶以幫助，制造話題，構(gòu)建和諧關(guān)系。社會(huì)化媒體上用戶會(huì)把自己出現(xiàn)的所有問題，不分是客戶服務(wù)，還是售后服務(wù)，還是售前服務(wù)，還是人力資源一股腦的拋出他們的困惑和問題。企業(yè)只有接招的份兒，社會(huì)化媒體的團(tuán)隊(duì)就需要形形色色的人，僅靠市場(chǎng)部，公關(guān)部這些家伙是滿足不了品牌的客戶，潛在客戶。
2012年我們需要把社會(huì)化媒體渠道變成一個(gè)超級(jí)牛# 的服務(wù)渠道，組織準(zhǔn)備好了沒?人員及運(yùn)營機(jī)制弄好了沒?
來源：網(wǎng)絡(luò)
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