近日，締元信對中國四大門戶網(wǎng)站的用戶體驗情況進(jìn)行了深入地研究分析。本次研究締元信采用了座談會、可用性測試、廣告效果盲測及在線調(diào)查四種相結(jié)合的方式。通過這次研究締元信發(fā)現(xiàn)，操作友好、廣告應(yīng)用和品牌認(rèn)知三方面對門戶網(wǎng)站用戶體驗的影響最大，而用戶對四大門戶網(wǎng)站廣告應(yīng)用的滿意度最低，因而相關(guān)指標(biāo)中的廣告數(shù)量及形式成為了門戶網(wǎng)站提高滿意度的關(guān)鍵。
締元信研究發(fā)現(xiàn)，總體上看，門戶網(wǎng)站經(jīng)過10多年的發(fā)展，在滿足用戶新聞資訊、娛樂休閑等方面基本需求的同時，各自形成了自己的忠誠用戶群。尤其在新聞資訊產(chǎn)品層面，用戶更多地傾向于保持自己的習(xí)慣訪問行為，各家沒有太大的優(yōu)劣勢差異。雖然各家門戶網(wǎng)站都提供了相似的新聞資訊、娛樂休閑等方面的服務(wù)，但在同質(zhì)性競爭中，還是給用戶留下了差異化印象，其中新浪給人的感覺是權(quán)威的、專業(yè)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�，更官方、更專業(yè)和權(quán)威，官僚氣息比較重;而搜狐是有創(chuàng)意的、全面的、及時迅速的，偏娛樂，有很多獨家的明星八卦消息;騰訊則是娛樂化的、草根化的，猶如一個穿著休閑裝活潑的年輕人;網(wǎng)易是有觀點的、有態(tài)度的、可信賴的，更像是一個穿正裝、戴眼鏡的知識分子。
同時，締元信注意到，四大門戶網(wǎng)站的用戶，對網(wǎng)站首頁總體評價近似，反映出四大門戶網(wǎng)站首頁的用戶體驗差距不大。在就網(wǎng)民對新聞頻道、汽車頻道和女性頻道的偏好進(jìn)行研究時，締元信發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民通常選擇2-3個新聞網(wǎng)站瀏覽新聞，1-3個汽車網(wǎng)站或女性網(wǎng)站瀏覽相關(guān)信息，最常去的門戶網(wǎng)站的相應(yīng)頻道也是多數(shù)用戶最常瀏覽該類信息的途徑。
在對四大門戶網(wǎng)站的廣告應(yīng)用方面進(jìn)行分析時，締元信發(fā)現(xiàn)，廣告應(yīng)用的用戶滿意度是四大門戶網(wǎng)站各項指標(biāo)類中評價最低的。廣告數(shù)量過多、廣告形式對用戶瀏覽形成干擾是用戶反映最多的問題。相較之下，圖片廣告仍然是網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式，也是用戶點擊行為發(fā)生率最高的廣告形式。這與圖片廣告對用戶瀏覽行為的干擾較小有很大關(guān)系。視頻廣告緊隨其后，反應(yīng)了近幾年視頻媒體的快速發(fā)展;動態(tài)形式廣告的點擊發(fā)生率也還令人滿意。除圖片廣告外，其他廣告形式排序與點擊廣告基本相同，也反應(yīng)了當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)廣告形式的主流構(gòu)成。據(jù)接受調(diào)研的用戶表示，靜態(tài)的、固定的、平面的、有創(chuàng)意的廣告更容易被接受。
此外，在研究中締元信還總結(jié)出，用戶理想中的門戶網(wǎng)站應(yīng)該是：品牌響亮，有自己特色優(yōu)勢的;產(chǎn)品齊全，能滿足一站式服務(wù)需求的;結(jié)構(gòu)清晰、分類合理、形式多樣、界面簡潔易用、顏色協(xié)調(diào)、頁面打開速度快的;服務(wù)好，響應(yīng)速度快，有合理的用戶激勵機(jī)制的;內(nèi)容全面、更新及時、真實客觀、專業(yè)實用的;有獨家原創(chuàng)、觀點鮮明、文字簡潔通暢的;有個性化定制和精準(zhǔn)推送的;互動性強(qiáng)，互動資源豐富的;廣告內(nèi)容高雅嚴(yán)肅、無干擾、無欺騙性操控的。
作者：佚名 來源：廣告買賣網(wǎng)
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