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　　雖然是說8個(gè)趨勢(shì)，但是從本質(zhì)上而言，其實(shí)是做好內(nèi)容，讓你的網(wǎng)站更加人性化等等。這些趨勢(shì)都是回歸營銷本質(zhì)的警示，社會(huì)化媒體背景下，一個(gè)最為顯著的特點(diǎn)是消費(fèi)者或者說顧客的地位越來越受到重視，也迫使企業(yè)必須回到營銷的本質(zhì)上來——認(rèn)識(shí)顧客、識(shí)別需求、創(chuàng)造價(jià)值、通過有效的渠道交付價(jià)值以及與消費(fèi)者進(jìn)行深度溝通，改善自身。

　　2011對(duì)于社交媒體和社會(huì)化營銷是多么重要的一年!一切都飛速發(fā)展，不是嗎?在第一時(shí)間，我看到并經(jīng)歷了營銷和社交媒體的整個(gè)圖景的變化，鞏固，關(guān)注，發(fā)展以及同時(shí)經(jīng)歷的其他巨大的進(jìn)步和變化。

　　正如我曾經(jīng)所言，社交媒體需要整合進(jìn)總體的營銷計(jì)劃中。這不是什么魔力藥片，也不是什么硬推銷，而是一種軟銷售。這更不會(huì)使你一夜暴富。但是社交媒體是一種強(qiáng)有力的營銷工具，并且必須在今天的營銷戰(zhàn)術(shù)中運(yùn)用。

　　因此，這里有8個(gè)營銷趨勢(shì)需要植入你的2012年的營銷計(jì)劃。我認(rèn)為這些營銷趨勢(shì)是今年你社交媒體商務(wù)所必須的，伴隨著2011年的尾聲，這些趨勢(shì)將在2012年更為強(qiáng)大。你需要做的是在你的業(yè)務(wù)中植入這些趨勢(shì)，以此實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化并獲得你所想要的成就。

　　浪潮1——使你的商業(yè)更加人性化

　　無論是傳統(tǒng)商業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)，人們都會(huì)對(duì)具有人性化特質(zhì)的東西所吸引�？墒�，在今天有太多營銷活動(dòng)和品牌建設(shè)都缺乏個(gè)性!因此關(guān)鍵是讓你的業(yè)務(wù)因?yàn)槟悛?dú)特的個(gè)性而更人性化。當(dāng)我們?cè)絹碓蕉嗍褂没ヂ?lián)網(wǎng)來做生意時(shí)，這一要求就越來越重要。

　　因此你如何利用你自身的個(gè)性來使你的業(yè)務(wù)更具人性化呢?

　　發(fā)掘你自身先天的特質(zhì)并將它們發(fā)揮出來。找到你自己的聲音，把你自身特有的個(gè)性植入進(jìn)你的品牌，以及每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。不要像報(bào)流水帳一樣表現(xiàn)你的個(gè)性，要讓它足夠凸顯而不是趨于平庸。

　　你的個(gè)性是你業(yè)務(wù)成功的秘密武器。請(qǐng)保持可信，真實(shí)，真誠，仔細(xì)。

　　真誠地與每一個(gè)成員和每一個(gè)人互動(dòng)。讓每一個(gè)人和客戶感到特別。這是一種消費(fèi)性的投資，并且他們會(huì)真的為你的真誠買單，不管是短期還是長期的。

　　這一方法能夠教會(huì)你怎樣讓你站點(diǎn)或者社交平臺(tái)的路人變成長期的造訪者或者粉絲。

　　浪潮2——真正認(rèn)識(shí)你的目標(biāo)顧客

　　太多的企業(yè)并不真正花時(shí)間去認(rèn)識(shí)他們目標(biāo)受眾。這就好比是暗中掃射，讓你的營銷活動(dòng)沒有任何效果。

　　去認(rèn)識(shí)你的顧客并知道他需要什么。發(fā)現(xiàn)他們的問題，改善或解決他們的問題。記住，關(guān)鍵的問題不是你，而是你的客戶。這里只關(guān)心顧客以及他們需要什么。用強(qiáng)有力的聲明來清晰地定義你會(huì)怎樣和能夠做這些。

　　這里有一個(gè)很好的方式來進(jìn)行陳述：“我們幫助(你的目標(biāo)受眾)來解決(這些問題)或者(通過這種途徑為你提供利益)”

　　嘗試用這個(gè)方式來套用在你的產(chǎn)品上，看你是不是能把它說清楚。它可以幫助你知道怎樣讓你的網(wǎng)站和社交平臺(tái)的造訪者來行動(dòng)：點(diǎn)擊鏈接，注冊(cè)，登錄，結(jié)交朋友，成為粉絲。

　　浪潮3——提供有價(jià)值的內(nèi)容

　　我知道，這一點(diǎn)被反反復(fù)復(fù)地提起，但是還是有很多企業(yè)沒有做到。

　　假如始終如一的堅(jiān)持有價(jià)值的內(nèi)容不但可以讓更多的顧客關(guān)注你，也會(huì)在與顧客之間建立起信譽(yù)，

　　你在傳遞一個(gè)信息，我在社會(huì)化媒體上的堅(jiān)持不斷地提供有價(jià)值，靠譜的內(nèi)容，久而久之你也將被顧客視作是可靠并值得信賴的商業(yè)伙伴。

　　浪潮4——電子郵件營銷

　　伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)的興盛，很多人認(rèn)為電子郵件營銷已經(jīng)奄奄一息。事實(shí)遠(yuǎn)非如此。電子郵件營銷比以往任何時(shí)候都要強(qiáng)大。

　　這應(yīng)該是你的業(yè)務(wù)中最優(yōu)先考慮的一環(huán)，是你業(yè)務(wù)的生命之源。在每一個(gè)觸點(diǎn)建立你的檔案。沒什么能夠創(chuàng)造出更多的流量，業(yè)務(wù)和長期的收入有賴于你的到訪者的列表。這些名字是你真正的資產(chǎn)。電子郵箱則仍然是最為可靠的資源。

　　浪潮5——讓你的內(nèi)容更容易被分享

　　記住讓你所有的內(nèi)容，讓你所有的營銷觸點(diǎn)，都可以通過工具或插件來輕易的分享。

　　這能幫助你的內(nèi)容在網(wǎng)上更寬、更深地傳播。比如Facebook，它所倡導(dǎo)的是#無摩擦分享。這意味著一旦你喜歡一個(gè)APP(應(yīng)用)，所有的你關(guān)于這個(gè)APP的行動(dòng)將自動(dòng)分享在你Facebook的頁面上。不需要點(diǎn)擊任何“喜歡”或者“分享”的按鈕。例如，如果你安裝了華盛頓郵報(bào)APP(華盛頓郵報(bào)閱讀器，現(xiàn)在有400萬用戶)，每一篇你閱讀過的點(diǎn)擊或閱讀過的文章自動(dòng)的分享在你的Facebook頁面上。雖然其中有隱私問題，我認(rèn)為這種方式會(huì)脫穎而出。未來將會(huì)有更多能夠提供給網(wǎng)站和商業(yè)的可以分享的APP，因此請(qǐng)你睜大眼睛。隨著你的訪問者人數(shù)能夠通過自己的社交媒體來影響別人的時(shí)候，他們就成為了通過社交平臺(tái)無縫地傳播你的內(nèi)容的傳教士。

　　浪潮6——嚴(yán)肅對(duì)待網(wǎng)站的顧客評(píng)論

　　事實(shí)是：人們購買他們所知道，喜歡和信任的東西。顧客的良好評(píng)論記錄可以增加購買者的信息以及影響他們的購買決策。用戶評(píng)論和消費(fèi)者創(chuàng)造出來的內(nèi)容是最好的影響和達(dá)成交易的最佳途徑。擁有消費(fèi)者評(píng)論的網(wǎng)站使造訪者能夠購買2倍的產(chǎn)品。這一趨勢(shì)將在2012年盛行。

　　有兩種方法來關(guān)注顧客評(píng)論：

　　1. 在有點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站與社會(huì)化媒體中保持活躍

　　2. 將顧客評(píng)論頁面嵌入你的網(wǎng)站

　　點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站是顧客的意見箱，允許用戶可以自由的表達(dá)他們對(duì)于你的商業(yè)的觀點(diǎn)。無論你是否關(guān)心這些點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，對(duì)于顧客對(duì)你的評(píng)論，這些都是值得花時(shí)間去認(rèn)真對(duì)待的問題。

　　浪潮7——建立移動(dòng)版網(wǎng)站

　　智能手機(jī)和平板電腦正在改變我們?cè)谏�活中處理一切事物的方式�?

　　不同于臺(tái)式或者筆記本電腦，由于這些新型端末非常小巧，所以我們可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)接受和發(fā)送信息。通過移動(dòng)設(shè)備，我們可以即時(shí)的分享我們的生活。在任何空閑的時(shí)刻，我們可以網(wǎng)上購物，通過微博與街旁等，發(fā)送短信，分享照片或者視頻。

　　確保你的網(wǎng)站可以在手機(jī)上也被找到，并且不斷提高去優(yōu)化它們，移動(dòng)平臺(tái)的速度，圖像呈現(xiàn)速度，都可以幫助你贏得顧客。確保就像通過電腦登錄一樣，訪問者在平臺(tái)上看到所有內(nèi)容和使用所有的功能。

　　浪潮8——移動(dòng)營銷

　　移動(dòng)平臺(tái)越來越多并持續(xù)成長。移動(dòng)營銷的未來一片光明。移動(dòng)營銷的案例包括短信營銷，手機(jī)營銷，iPhone/iPad/Android 應(yīng)用程序，以及移動(dòng)視頻。

　　總結(jié)

　　更人性化的服務(wù)、對(duì)目標(biāo)客戶更清晰的認(rèn)識(shí)、提供更有價(jià)值的內(nèi)容——顯然，社會(huì)化媒體迫使我們必須更加關(guān)注消費(fèi)者的需求，對(duì)自身的服務(wù)以及產(chǎn)品有更為深刻的理解，從而創(chuàng)造出真正具有突破性的產(chǎn)品或服務(wù)。同時(shí)，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，社交媒體并不是一種創(chuàng)造性破壞的力量，它并沒有將傳統(tǒng)媒介趕出歷史舞臺(tái)，而是通過社會(huì)化的方式重新整合了它們。必須關(guān)注像電子郵件以及手機(jī)短信這些傳統(tǒng)的媒介，并將它們?nèi)谌氲秸麄�(gè)戰(zhàn)略中去，當(dāng)然，對(duì)于具體戰(zhàn)略應(yīng)該注重取舍。最后，應(yīng)該關(guān)注移動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)的普及對(duì)于營銷的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。