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　　隨著互聯(lián)網(wǎng)日益普及，越來越多的人開始將“上網(wǎng)”當(dāng)做每天生活中不可缺少的內(nèi)容。國外Facebook、Twitter、YouTube等社交媒體大行其道，國內(nèi)開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、微博、視頻風(fēng)靡一時，數(shù)字化時代的到來不僅改變了人們的傳統(tǒng)社交、生活習(xí)慣，更是讓商家看到了無限商機(jī)，數(shù)字營銷應(yīng)運(yùn)而生。

　　網(wǎng)絡(luò)使得商品信息能夠以更快捷的方式傳送給消費(fèi)者，社交媒體已經(jīng)成為品牌推廣的便捷平臺。但在數(shù)字信息爆炸的時代，消費(fèi)者越來越不希望被垃圾信息打擾。如何進(jìn)行數(shù)字營銷，讓品牌與消費(fèi)者真誠溝通，建立品牌忠誠度，成為每個企業(yè)面臨的一大難題。

　　數(shù)字營銷誤區(qū)

　　全球最大的專項市場研究公司TNS隸屬于WPP集團(tuán)(NASDAQ:WPPGY)旗下的Kantar集團(tuán)，它通過“數(shù)字化生活”(Digital Life)研究表明：網(wǎng)絡(luò)世界為品牌提供了無限商機(jī)，但如果網(wǎng)絡(luò)推廣活動無法做到精準(zhǔn)定位，只是增加網(wǎng)絡(luò)噪音，甚至有可能使企業(yè)的潛在顧客流失，影響品牌打造及長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，只有精心部署，有針對性地制定營銷戰(zhàn)略，品牌才有可能吸引并留住消費(fèi)者。

　　TNS新興市場消費(fèi)者洞察中心負(fù)責(zé)人肖實天(AshokSethi)告訴記者：“TNS的‘?dāng)?shù)字化生活’研究覆蓋了60多個國家和地區(qū)，根據(jù)各國GDP和互聯(lián)網(wǎng)滲透度，將60多個國家和地區(qū)劃分為成熟市場和快速增長市場�！�

　　“一般而言，成熟市場的GDP高一些，而互聯(lián)網(wǎng)滲透度在美國是80%，在北歐國家甚至達(dá)到了90%。快速增長市場的GDP和互聯(lián)網(wǎng)滲透度都低一些，目前中國的互聯(lián)網(wǎng)滲透度是34%～35%。因此基于這樣的標(biāo)準(zhǔn)，美國、英國、德國、澳大利亞、日本、韓國等為成熟市場，而中國、巴西、埃及、印度、墨西哥等為快速增長市場。”肖實天說。

　　盡管消費(fèi)者和商家都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是了解商品信息的好平臺，但根據(jù)調(diào)查，成熟市場有57%的消費(fèi)者不愿意通過社交媒體與品牌商家接觸，美國和英國的數(shù)據(jù)更是達(dá)到了60%和61%，中國的52%雖略低于全球平均水平的53%，但仍然可以看出，消費(fèi)者在使用網(wǎng)絡(luò)媒體時，不希望被商家大量的推廣信息打擾。

　　雖然許多商家意識到了網(wǎng)絡(luò)能夠為他們帶來大量的潛在顧客，但卻沒有意識到，這些社交媒體空間同樣屬于消費(fèi)者。

　　肖實天說：“打擾其實是要分情況的，比如消費(fèi)者要購物時，積極地獲取信息幫助自己做出購買決策，這時出現(xiàn)推廣信息，他就不會認(rèn)為自己被打擾了。但如果他在玩游戲，突然出現(xiàn)了品牌信息，他就有強(qiáng)烈被打擾的感覺�！�

　　因此，品牌必須謹(jǐn)慎地利用數(shù)字技術(shù)，必須適當(dāng)而合理地出現(xiàn)在目標(biāo)人群的視線范圍內(nèi)，才能捕獲潛在顧客，深化、鞏固自己與現(xiàn)有顧客的關(guān)系。

　　現(xiàn)實卻是，在沒有考慮目標(biāo)受眾和推廣策略的情況下，商家匆忙開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，制造了大量的數(shù)字垃圾，將品牌置于風(fēng)險之中。

　　中國網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)

　　在肖實天看來，和其他國家比起來，尤其是和美國比起來，互聯(lián)網(wǎng)對中國消費(fèi)者來說含義更廣一些。

　　肖實天說：“對美國消費(fèi)者來說，互聯(lián)網(wǎng)更具功能性，他們通過互聯(lián)網(wǎng)買機(jī)票，付款或者購物，偶爾有一些娛樂性因素，但是不會很多。但對中國消費(fèi)者來說，互聯(lián)網(wǎng)更具有娛樂性�！�

　　“根據(jù)我們的調(diào)查，近四分之三的中國消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)評論品牌，一方面表達(dá)他們對品牌的感覺，另一方面是為了向他人提供或?qū)で蠼ㄗh。與此相對應(yīng)，中國消費(fèi)者喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上搜索產(chǎn)品或服務(wù)信息�！毙�實天說。

　　“以買車為例，對于70%～80%的中國消費(fèi)者來說是第一次買車，他們的父母、朋友或許有買車的經(jīng)驗，但相對而言經(jīng)驗都很少。他們獲取信息的渠道非常少，只有依賴互聯(lián)網(wǎng)獲取一些產(chǎn)品信息。但是在成熟市場，比如美國，消費(fèi)者從小就是跟汽車一起長大的，他們有很多方式，通過朋友、親戚都可以了解汽車信息，所以他們不需要依賴互聯(lián)網(wǎng)獲取這些經(jīng)驗�！毙�實天補(bǔ)充說。

　　中國消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)的依賴性比其他地區(qū)大的一個主要原因在于中國人非常注重社會關(guān)系。大部分中國人在做出購買決策時，都會通過和家人、朋友談?wù)撀犎∫庖姟?

　　肖實天說：“對于中國消費(fèi)者來說，如果要買一臺電腦，對他購買決策最有影響力的，不是廣告，也不是賣電腦的銷售員，而是口碑�！�

　　“口碑營銷如果在沒有互聯(lián)網(wǎng)的情況下，可能最多只能和四五個朋友談，可能只有這四五個朋友影響你。但是因為有了互聯(lián)網(wǎng)，比如說你在開心網(wǎng)、Facebook，你在社會化網(wǎng)絡(luò)上有很多朋友，比如有200個朋友，那么這200個人都會影響你的購買決策。正是因為有了互聯(lián)網(wǎng)，口碑營銷的力量變得更強(qiáng)大�！毙�實天說。

　　相對于西方國家傳統(tǒng)媒體報紙、雜志的多年根基，中國傳統(tǒng)媒體歷時較短，受政府控制較嚴(yán)格，因此以網(wǎng)絡(luò)為代表的新媒體力量比較強(qiáng)勢—這是中國互聯(lián)網(wǎng)的另一個特征。因此，消費(fèi)者更加依賴互聯(lián)網(wǎng)看新聞，或進(jìn)行互動娛樂，其比例高出其他國家很多。