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　　近來一則“運營商世界網(wǎng)百萬年薪招總編”的內(nèi)容刷爆了我的朋友圈，一方面因為我的圈子大多是運營商人和媒體人，側面說明了圈子營銷的可怕性；另一個方面也說明了運營商人對于有一個自己的陣地這樣的想法多么的迫切，有一個種被欺負了多年，終于找到一個庇護所的感覺。

　　一、  運營商在新媒體時代嚴重失語

　　在過去的幾年里，每當行業(yè)有重大事件發(fā)生時，基本上你可以在中國的公共輿論環(huán)境中看到兩種熱潮：一方面是以央視為代表的專業(yè)媒體標準的三段式表達，先是裝模作樣的搞點民意采訪，然后義正辭嚴大義凌然的批評指責，最后高屋建瓴的給點意見以觀后效；另一方面是運營商禁言甚微、息事寧人，偶爾有一兩個非官方發(fā)出的專業(yè)聲音，下面的回復一定是一片沒有理性的謾罵。在中國罵運營商似乎已經(jīng)成為了一道永遠不會錯的選擇題，最近甚至頻繁有二、三線明星拿罵運營商這個事來炒作自己，攻擊運營商似乎已經(jīng)成為了中國網(wǎng)絡狂歡的一道壓軸菜。

　　二、  根源在不懂、不會、不敢嘗試

　　這個結果當然不能怪民眾，運營商在新媒體時代嚴重失語的根源還在不會玩，不知道該怎么開口，久而久之也越來越不敢開口。

　　比如“流量如雞腿，買了不能退”這樣的段子，本來是一個不錯的新媒體傳播嘗試，但是由于段子本身有硬傷，造成了非常壞的網(wǎng)絡影響。問題出在運營商官方?jīng)]有試錯機制，出了問題就不敢繼續(xù)玩下去了，其實繼續(xù)娛樂的論辯下去，輿論究竟導向哪邊，還真不一定。

　　其實運營商內(nèi)部每個省、甚至每個地市都有專門負責外宣的人員設定，在傳統(tǒng)媒體領域也積累了比較豐富的宣傳渠道。依靠贊助、訂閱、媒體發(fā)布會等方式，試圖處理好與媒體間的關系，方便對輿情進行跟蹤和處理。

　　但是到了新媒體時代，面對數(shù)以萬倍的個人媒體的產(chǎn)生，多元的發(fā)聲平臺和對稱的信息渠道，這些武功都變成了小兒科。媒體從路透社變成了路邊社，傳播渠道從官方獨有變成了所有人都有，人們不在相信專家而更相信意見領袖，一個措辭小心的官方回復敵不過一個好段子，一個層層上報的新聞稿背后是一秒鐘上千傳播速度的新媒體。運營商在媒體傳播上，也遇到了市場經(jīng)營上遇到的問題，錯位競爭、跨界競爭讓曾經(jīng)引以為豪的渠道和外宣能力都使不出力氣了，久而久之，必然集體失聲。

　　就拿4G商用之初的那個“一夜沒關網(wǎng)絡，房子就歸運營商了”的例子，運營商明顯應對失策。首先是反映慢，一份官方回應幾周之后才發(fā)出來，要知道幾周時間，這則段子流傳了多久，有多少人看到，給4G商用初期的推廣造成了多大的市場損失，這些都是新媒體能夠帶來的能量。其次是應對方式有誤，相信明眼人都知道房子歸移動這是不可能的，人家講的是段子，擺明了是調(diào)侃你，但運營商還是正兒八經(jīng)的去解釋了一下計費系統(tǒng)的運營原理，封頂機制，退還機制，你越正兒八經(jīng)，就越顯得冥頑不化，越顯得可笑。如果運營商真的用段子應對段子，“誰的房子一夜沒了，運營商在北京三環(huán)給你重新買一套”，那才是真正的見招拆招。