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　　許多B2B企業(yè)的CEO仍然相信社交媒體對他們沒用，而這并不令人驚訝。人們留意社交媒體時，關(guān)注焦點幾乎都在如何接觸顧客。但是，如果讓B2B的市場營銷人員善用社交媒體，社交媒體營銷能為他們帶來眾多利益，從打出銷售電話前提高參與度及促進更多具影響力的決定，到定制銷售信息及提升他們公司的聲譽，無一有害。

　　內(nèi)容營銷協(xié)會(Content Marketing Institute)報告指出，社交媒體是B2B市場營銷人員的一大寶地，競爭對手的發(fā)展情況、顧客的問題、需求及信念都能在社交媒體上刺探到。他們還可以回應(yīng)提問，和影響對他們的品牌作出的情緒反應(yīng)。

　　那是因為并非所有社交媒體上的討論都是繞著B2B產(chǎn)品進行。其實，在社交媒體上，顧客和預(yù)測大勢的人的確有說起與商業(yè)有關(guān)的公司及話題，關(guān)于B2B品牌如何監(jiān)察品牌、產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)化的社交對話也很充足。而這些人為B2B的互動過程所提供的資訊及評價具有很大的影響力。

　　一項研究發(fā)現(xiàn)，62%回應(yīng)者稱他們會在閱讀對B2B公司的正面評價后，購買他們的產(chǎn)品或服務(wù);同時，只有42%回應(yīng)者稱他們會在閱讀對B2C公司的正面評價后，購買他們的產(chǎn)品或服務(wù)。此外，會搜索使用B2B的經(jīng)驗之談，及會分享使用B2B的體驗的人正在增多。在一項需求信息報告調(diào)查(Demand Gen Reports Survey)中，幾乎所有(97%)回應(yīng)者在處于購買B2B產(chǎn)品或服務(wù)的過程時，都曾更信賴包括了同儕評價及由用家自己提供的訊息的內(nèi)容—這個百分比高于以購買B2C產(chǎn)品或服務(wù)過程為對象的調(diào)查的結(jié)果。

　　B2B公司必須牢記這一點。它們必須參與社交互動，而不是忽視應(yīng)投放在這方面的努力。這里有幾個開始的步驟：

　　步驟一：結(jié)合社交媒體營銷的好處和你的單位的著眼點和目標(biāo)來推銷你的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　由于高級管理層傾向于低估社交媒體營銷的價值，不要使用‘跟隨者’和‘參與’之類的字眼，而要展示社交媒體將如何幫助單位完成商業(yè)目標(biāo)，比方說，帶來銷售線索和使銷售轉(zhuǎn)化更容易地進行。這正是娜百博德(Rapaport)做過的事。她在最近一個訪問里說：‘我要是去個會面的時候滿嘴都是參與率和印象，他們大概會問我：“好，很好，十萬個印象，把那換成錢是多少?”’為了取得信譽，娜百博德把在社交媒體上獲得的數(shù)字轉(zhuǎn)換成銷售線索、銷售機會及賣出的集裝箱。

　　步驟二：認清你的核心受眾和要達到的目標(biāo)。

　　你想你的社交媒體營銷計劃做到什么?搞清楚你該接觸的人群和的目的。要注意一件重要的事;在B2B的世界，社交媒體渠道及被吸收和分享的內(nèi)容會是非常不同，所以不應(yīng)該從B2C的個案研究里得出假設(shè)，以為它在B2B世界一樣通行。要確保成功，B2B市場人員應(yīng)該從留意社交話題，并優(yōu)化監(jiān)察社交媒體的能力入手。在訂立策略、以影響人們對品牌的觀感及識別出銷售線索前，要知道目前和潛在顧客說話的地方，和了解他們當(dāng)下談?wù)摰脑掝}。