優(yōu)點是：一下子就能獲得好多反饋啊，不用你辛辛苦苦去找人來填問卷了好嗎
缺點是：成本大啊，不是所有公司都有線下那么大的號召力;如果是通過送禮品的手段獲取的反饋，反饋的可參考程度也要打一點折扣的，人家也許沒有好好填。
8、你公司的同事啊，最好不是同一個業(yè)務線的。
這個適合中型、大型的公司，找那些對你業(yè)務根本不了解的人去做，比較好。
優(yōu)點是：容易觸達，尤其是找到行政通知這種能一下子@all的手段;同一個公司的嘛，大家也會給點面子，好好體驗一下產(chǎn)品給反饋。
缺點是：成也蕭何敗也蕭何，正因為是同一家公司，可能有千絲萬縷的利益聯(lián)系，一般不會說的很難聽，還是會給點人情分。
三、你不是反饋的搬運工，你是用戶運營。
用戶反饋工作是用戶運營工作中的一部分。我始終覺得，做用戶反饋工作，不是簡單的把從各個渠道搜集來的反饋甩產(chǎn)品經(jīng)理一臉這樣，運營是要經(jīng)過自己的整理和理解，去給到產(chǎn)品經(jīng)理一些建議的。
我通常會給產(chǎn)品經(jīng)理以下幾樣東西：
1、整理過的原始反饋表。
也就是將這些瑣碎的，描述性的，格式各異的反饋，通過你的篩選整理，提取一兩個關鍵詞(例如：類型，描述關鍵詞)，我稱之為“反饋點”，這樣你在整理數(shù)據(jù)的時候就不用重復的一遍遍看所有的反饋，瞄一眼關鍵詞你就知道這是個啥了。
2、反饋點分布。
整理好反饋點后，我會做一個反饋點分布餅圖or excel表之類的，這個是為了讓看你反饋報告的人，一眼知道這個反饋最強烈的部分是什么。
3、優(yōu)化建議。
這個部分，我覺得可以根據(jù)運營自己的理解，去給到產(chǎn)品經(jīng)理建議，因為你是離用戶最近的人，你是最經(jīng)常跟用戶廝混在一起的人，所以你可能會更了解用戶。
當然這部分也不是必須的，這個對于剛入行的新人來說會比較難。一個靠譜的建議，通常會需要對產(chǎn)品比較深的理解，和對用戶比較全面的把握。
上篇：
下篇：
甘公網(wǎng)安備 62010002000030號
