缺點(diǎn)是：通�？头灿凶约旱腒PI，問(wèn)題解決率什么的，所以有時(shí)候你想直接跟用戶溝通解決問(wèn)題的時(shí)候，客服會(huì)不屈不饒，非要從中傳話，那你懂的，多一個(gè)人傳話就多一份溝通難度和成本，尤其這個(gè)傳話的人還是不懂你業(yè)務(wù)的人。
4、調(diào)查問(wèn)卷。
這是一種產(chǎn)品的主動(dòng)獲取用戶反饋的方式。我們通常用在產(chǎn)品立項(xiàng)的前期調(diào)研，或者重大版本更新決策之前，或者大版本大功能上線之初(灰度、核心用戶內(nèi)測(cè))以及之后。
優(yōu)點(diǎn)是：你能通過(guò)問(wèn)題的設(shè)計(jì)，有針對(duì)性的獲取你想要的反饋。后期的反饋呈現(xiàn)，能夠數(shù)據(jù)化。而日常的用戶反饋，用戶都是描述性的語(yǔ)言，而且很多不清晰的，要追問(wèn)。
缺點(diǎn)是：(1)對(duì)設(shè)計(jì)問(wèn)卷的人自身的要求比較高，我們通常是運(yùn)營(yíng)來(lái)設(shè)計(jì)(當(dāng)然，你公司如果給你們配專門的用研團(tuán)隊(duì)，那你就是幸糊的)，有時(shí)候呢就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)卷發(fā)出去了，然而忽然覺(jué)得哪里沒(méi)考慮周全。正因?yàn)槭侵鲃?dòng)獲取反饋的一種手段，因此很容易主觀判斷，甚至出到一些誘導(dǎo)用戶回答的問(wèn)題。(2)樣本量的獲取。尤其是對(duì)產(chǎn)品立項(xiàng)前期的調(diào)研，這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品還沒(méi)有用戶，那么你的樣本就要完全靠你去定位用戶，然后去獲取，這個(gè)真的很辛苦，尤其是你的領(lǐng)導(dǎo)跟你說(shuō)沒(méi)有調(diào)研預(yù)算的時(shí)候。/(ㄒoㄒ)/~~(3)當(dāng)樣本量不足夠大的時(shí)候，好像并沒(méi)有什么卵用。
5、核心用戶體驗(yàn)團(tuán)。
這個(gè)是很多產(chǎn)品普遍采用的灰度測(cè)試方法。當(dāng)產(chǎn)品有一定量用戶后，從中篩選or招募一些對(duì)產(chǎn)品好感度較高熱情較大的用戶，用QQ群等圈起來(lái)，由運(yùn)營(yíng)去維護(hù)。
優(yōu)點(diǎn)是：反饋速度快，質(zhì)量高，易觸達(dá)。
缺點(diǎn)是：正因?yàn)槭呛酶卸雀叩挠脩�，所以反饋有可能偏頗，情人眼里出西施么，你懂的。他不能代表小白用戶的。
6、搜索引擎、社交平臺(tái)等外部公開(kāi)平臺(tái)。
這個(gè)建議就是有余力的情況，可以做起來(lái)。例如以前我們會(huì)在百度知道啊，搜索結(jié)果啊，微博大號(hào)啊，微信公眾號(hào)啊什么的，去看看產(chǎn)品相關(guān)關(guān)鍵詞的結(jié)果里，都在說(shuō)些什么。
優(yōu)點(diǎn)是：你能知道潛在用戶和已流失用戶是怎么評(píng)價(jià)你家產(chǎn)品的。
缺點(diǎn)是：海量信息里去刨除和你有關(guān)的，成本也是有點(diǎn)大。微博微信大號(hào)還好一些，搜索引擎這種就真的有點(diǎn)累。而且搜索引擎這種也不適合全新的產(chǎn)品，因?yàn)闆](méi)有用戶量么，在搜索引擎那邊權(quán)重也不高，所以能找到的有效信息比較少。
7、線下活動(dòng)之類的獲取的反饋。
例如說(shuō)我們公司每年的校招啊，會(huì)去線下搞一些宣講，可以派一個(gè)人跟過(guò)去，也可以設(shè)計(jì)好問(wèn)卷之類的讓人力資源的同事幫忙發(fā)一發(fā)，或者夾在筆試題目里之類的。
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