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　　摘要：　永遠不要對自己的創(chuàng)意太滿意，否則會樂極生悲，因為挑毛病是這個世界上最簡單的事情。

　　曾有一次難忘的經(jīng)歷，兩個禮拜策劃出一個自認為出色的創(chuàng)意，客戶也認可，提案很成功。晚上，創(chuàng)作小組在酒吧慶功。第二天上午，客戶打電話來說，昨天的創(chuàng)意被推翻了，應該再想想。理由是，客戶昨晚看了一則市場消息，認為我們的創(chuàng)意還不夠完美，應該重新調(diào)整方向。

　　這是廣告公司常見的問題。你可以抱怨客戶朝令夕改，說話不算，但這就是事實，每個項目都會遇見這樣的狀況。

　　通過那次的經(jīng)歷我總結(jié)出一點，永遠不要對自己的創(chuàng)意太滿意，否則會樂極生悲，因為挑毛病是這個世界上最簡單的事情。我們要做的事情，除了創(chuàng)作出優(yōu)秀的創(chuàng)意外，還要盡量讓創(chuàng)意準確，接近客戶需求的“靶心”。

　　甲方信息應有主次之分

　　若要讓創(chuàng)意準確，客服人員最為關(guān)鍵。首先，如果信息傳達出現(xiàn)了偏差，創(chuàng)意的大方向會偏離目標越來越遠。我的經(jīng)驗中，稿子被斃的原因往往是創(chuàng)作人員沒有真正理解客戶的意圖。為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果?有兩種：一是客服人員沒有準確傳達客戶的信息，二是創(chuàng)作人員領(lǐng)悟不到客戶的意圖。而前者占大多數(shù)。

　　其次，客服人員要觀察甲方公司的一些細節(jié)。比如，甲方人員中誰有拍板的權(quán)利，誰傳達的信息比較專業(yè)，等等。我們經(jīng)常會遇見這樣的會議場景，甲方人人都想發(fā)言，有的在提建設(shè)性意見，有的為了刷自己的存在感。到底應該聽誰的?此時，客戶人員就要有很強的辨別能力，找出甲方中最為關(guān)鍵的人物，你只要聽他的就可以了。你可以從座位次序上判斷，可以從說話的次序上識別。一般情況下，最重要的人物都是最后一個發(fā)言。

　　領(lǐng)悟信息背后的意圖

　　得到重要的信息后，只是完成了第一步工作。接下來的重要工作是，充分的理解信息。這需要客服人員與創(chuàng)作人員進行交流，雙方配合找到信息的關(guān)鍵詞。比如，策劃過一次活動，客戶的要求是，第一要有創(chuàng)意，第二性價比一定要高。分析后認為，創(chuàng)意對于他們來說不是很重要，重要的是兩個字：省錢。

　　有時候客戶常說的有創(chuàng)意和我們通常理解的不同�？赡苁桥c眾不同，可能是驚世駭俗，可能是吸引眼球，可能是有文化內(nèi)涵，可能是花最少的錢做最多的事情……甚至有客戶說，創(chuàng)意的效果一定是要“非洲老人跳高——黑老子一跳(四川話：嚇我一跳)�！�

　　客服人員與甲方接洽時，思維要高度集中，聽到客戶的一詞一句，甚至要注意到他的表情、語氣。然后綜合具體文字信息，加上自己的直覺，得出結(jié)論，形成文字稿，最后交給創(chuàng)作人員。這時，創(chuàng)作人員拿到手上的是最接近客戶意圖的信息。創(chuàng)作人員也要時常和客服人員交流，因為他們會和甲方人員隨時進行溝通，得到最新的信息。創(chuàng)作人員的信息也要更新、消化，防止客戶朝令夕改而讓我們措手不及。