地鐵作為快捷、安全、便利的公共交通工具，隨著人民生活水平的不斷提高，地鐵要參與城市客運競爭，不僅需要整合各種資源，為乘客提供優(yōu)質服務，打造地鐵產(chǎn)品獨特的品牌優(yōu)勢，還要通過整合廣告營銷傳播渠道將品牌優(yōu)勢準確、清晰地傳達給消費者，與消費者進行溝通，以建立良好的關系，從而實現(xiàn)營銷價值，提升地鐵廣告服務品牌地位。
打造地鐵廣告服務品牌，提供一流運營服務，是一項事關企業(yè)長遠發(fā)展的重要戰(zhàn)略議題，對于凝聚城市精神與文脈，彰顯企業(yè)文化與生命力具有重要的意義。塑造強勢服務品牌，賦予城市地鐵廣告以生命，不僅有利于提升社會各方面的可感知價值，還有利于提升乘客幸福指數(shù)，有利于提供更好的產(chǎn)品與服務。具體包括：
1、根據(jù)地鐵廣告產(chǎn)品的功能優(yōu)勢以及乘客對地鐵產(chǎn)品的心理利益需求，制定地鐵服務品牌定位，確保組織中的每個人有適當?shù)臓I銷準則和服務標準，理解和滿足乘客需求，提高乘客的滿意度。
2、進行企業(yè)文化建設，樹立“以人為本”觀念。文化是民族的血脈，是人民的精神家園，地鐵廣告企業(yè)應秉承經(jīng)營地鐵廣告，創(chuàng)造城市發(fā)展空間的企業(yè)使命，弘揚引領城市文明風尚的企業(yè)責任，堅持共同承擔責任、共同創(chuàng)造價值、共同分享成果的核心價值導向，以人為本管理為核心，以學習創(chuàng)新為動力，不斷提升員工的道德修養(yǎng)、文化水準、精神風貌和健康人格，不斷提升企業(yè)文化的軟實力，為實現(xiàn)企業(yè)愿景提供強有力的文化支撐。
3、重視員工價值，打造最佳雇主效應。員工，尤其是一線員工，直接與乘客打交道，最了解其需求，擁有創(chuàng)造服務欣喜與感動的先天優(yōu)勢。應該看到，一些員工在企業(yè)的職級構架里面處于最低層，存在報酬低、心理壓力大、沒有應急處理權限等問題。為塑造“驚喜”與“感動”的服務品牌形象，地鐵廣告企業(yè)應結合打造最佳雇主品牌實踐，給予最普通的一線員工以特別的尊重、信任、關懷和待遇，激發(fā)員工為乘客創(chuàng)造個性化服務體驗，并通過明星效應、樹立榜樣，如“服務之星”、“最美地鐵人”等形式評選，倡導形成“最用心服務”氛圍，塑造地鐵服務品牌，成就地鐵的服務競爭優(yōu)勢。
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