2、對于所服務(wù)客戶、產(chǎn)品所在行業(yè)培養(yǎng)必要的敏感性, 形成你在項(xiàng)目小組中心地位, 你對于該項(xiàng)目的了解應(yīng)該是綜合的、全面的, 就如前面說的事無巨細(xì)。
要不然, 一個(gè)弄不清楚的人成為項(xiàng)目組織人, 你的設(shè)計(jì)人員能聽你的嗎?項(xiàng)目工作的效率性也就難以體現(xiàn), 或許, 設(shè)計(jì)人員會(huì)說, 還不如我去直接和客戶溝通呢。
3、懂得協(xié)調(diào)工作過程中的責(zé)任明確制度。在實(shí)際操作過程中, 很多細(xì)致的工作都會(huì)存在, 比如: 修改一個(gè)DM, 幾次修改, 每次的稿件確認(rèn)都要有確認(rèn), 文案部應(yīng)該確認(rèn), 設(shè)計(jì)部也應(yīng)該確認(rèn),只有確認(rèn)才能提高作業(yè)的效率性、責(zé)任性。而客戶部的工作單的確認(rèn)同樣是一個(gè)很重要的事情, 客戶部應(yīng)該明確的告知其他協(xié)調(diào)部門的具體工作, 明確時(shí)間性, 明確責(zé)任性。
4、客戶服務(wù)人員還要有自身協(xié)調(diào)能力, 要知道你可能不僅僅只屬于一個(gè)專案小組, 在此時(shí), 就要知道如何掌控你自己的時(shí)間, 掌控專案小組其他部門的工作量以及工作質(zhì)量。
客戶服務(wù)人員, 在以部門制的運(yùn)作流程為業(yè)務(wù)操作方式的中大型廣告公司中, 要明確地知道與這樣的操作方式與純項(xiàng)目操作或者單業(yè)務(wù)操作模式的區(qū)別。在這種操作模式中,要求有能從整和的高度協(xié)調(diào)并監(jiān)督運(yùn)作的統(tǒng)籌職能去配合, 這并非一般的Traffic所能夠達(dá)到的, 這些都要求AE能夠承擔(dān)起管理人員及經(jīng)營人員的雙重責(zé)任, 并在實(shí)際工作中醞釀起“領(lǐng)導(dǎo)”風(fēng)范, 請盡量讓你的同事可以從你身上能挑剔出什么毛病。如果經(jīng)常有人可以對你的工作, 甚至于生活挑一些毛病的話, 或許改正是唯一的能提升你工作效率的辦法。
還有一些問題, 也是需要避免或者說引以為戒的:
很多情況下, AE有時(shí)變成了一個(gè)只是打打電話, 跟跟單的秘書性質(zhì)工作的角色, 不但不能在客戶心目中建立權(quán)威形象, 而且導(dǎo)致客戶的不信任感。當(dāng)客戶總是喜歡與公司的創(chuàng)作人員直接溝通時(shí), 你就要想一想了, 一來我們要充分檢討我們AE本身存在的問題; 二來, 或許, 這大部分的責(zé)任并不在AE身上, 而是出在公司制度的不完善上(就我了解: 外資的大型廣告公司如奧美絕對不會(huì)讓客戶避過AE而直接向創(chuàng)作人員溝通的) 。
當(dāng)然, AE的工作方法中或許還有很多值得考慮的問題, 例如, 客戶常規(guī)電話如何打, 語氣如何把握, 自己的身份如何在客戶面前展示, 例會(huì)怎么開、怎么將會(huì)議決議與精神傳達(dá), 如果與協(xié)作部門人員發(fā)生沖突應(yīng)該如何協(xié)調(diào), 如何處理棘手的客戶不按期付款問題等等。相信這些問題沒有一個(gè)統(tǒng)一的辦法, 也沒有一個(gè)“包治百病”的好藥, 有了以上方面的考慮與儲(chǔ)備, 相信每個(gè)AE都有他與自身渾然一體的操作方式。
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